优质服务暖人心，把方便留给患者、把困难留给自己，把患者的满意度作为工作的试金石。医院今年启动优质服务行动，全体员工争做优质服务的践行者，涌现了很多暖心故事。
要手术了，忽然变成*码！
“本来今天要做手术的，*码了怎么办？难道前面的努力都白费了吗？”
4月15日一早，在医院门口预检分诊处，一位焦急的女士引起了正在保安室值班的职工刘发友的注意。
医院预检分诊处
“她当时很着急，情绪也比较激动，听声音都快哭了”，刘发友询问情况了解到，这位李女士（化名）来自深圳，结婚多年未生育，在医院生殖医学中心求助辅助生殖技术进行生育，为了调理到最好的状态，她4月12日就从深圳来到广州，医院附近的酒店，并按要求进行核酸检测。
经过检查和调理，14日监测结果显示，卵泡成熟了、子宫内膜厚度也很好，15日是最佳的辅助生殖助孕手术时间。
但15日一早，医院预检分诊处扫码入院时，忽然提示健康码为“*码”。医院未设置发热门诊及*码检测点，预检分诊的工作人员仔细询问其流行病学史、询问是否有新冠十大症状，查验通行数据等，初步排除新冠感染可能后按要求做好信息登记，并指导李女士做好个人防护，尽快前往附近*码采样点进行核酸采样。
“我对广州不熟，要是去错了地方，会耽误时间。”李女士一时之间除了着急，不知如何是好。
暖心援手
工作人员帮她节约时间
见此情景，刘发友一边安慰她，“情绪不要太激动，以免影响卵泡发育”；一边做好个人准备，在强化个人防护的基础上，提出以保持距离带路的方式指引她去附近的“*码”人员专用核酸采样点。
他们抵达的时候，还没有到采样医务人员上岗的时间，但已经有多人在排队。刘发友又带她步行前往附近的医院“*码”人员采样点，李女士顺利完成采样，“很感谢这位大哥，为我争取到了时间”。
人工授精手术（资料图）
医院，刘发友还主动帮李女士联系了主诊医生——生殖医学中心钟小英主任医师。钟小英主任迅速跟进，在李女士的健康码转绿后，及时为她安排了人工授精手术。
钟小英主任提醒，由于疫情影响，确实有患者会遇到无法按时进行辅助生殖助孕手术的情况，务必要按照防疫*策出行、按时进行核酸检测。
生殖医学中心主任宋革教授表示，以人为本、为患者提供优质服务，始终是生殖中心的目标。疫情期间，出行不易，为方便外地来诊患者，生殖医学中心推出胚胎冷冻远程续费服务。近期，医院、有需要的患者，也已尽量安排通过电话、