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永辉超市员工脚踩冻货引热议HR如何更好的 [复制链接]

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10月30日,在福建的某家永辉超市内,一位身穿工作制服的永辉员工,坐在冷冻柜上,继而起身,穿着鞋脚踩在冷冻海鲜上整理货柜。上述视频曝光后引发网络热议。事件发酵两天后,永辉官方发布声明,称“关于福建永辉三明万达店‘超市销售人员直接脚踩冻货上行走’事件,经核实网友反映的问题属实”并发表致歉信。然而在声明中,仅提到了对涉事员工做出严肃处理,对于网友质疑声明中未提及该员工行为的具体处理方案,涉事超市工作人员却称不便透露。事实上,这已经不是永辉超市第一次被投诉服务问题了,去年,西安一家永辉超市也因员工工作态度问题上过热门:搜索“永辉超市投诉事件”,得出的结果并不止这两件。这些投诉事件的表象背后,是永辉超市管理流程的缺失,更暴露了企业文化不落地的危害。01制度不执行结果等于零图片来源于永辉超市的企业文化ppt,根据永辉各地门店屡被投诉的现象来看,显然这套企业文化并没有落地。每个组织的正常运作都离不开一套独立的规章制度,但制度的设定不能仅触达到“已阅”的状态,要落实并根据实际进行清理、调整,才能使组织运行保持活力。优秀企业之所以优秀并不是它的内部管理没有问题,而是它具备自清机制。华为内部有一句流行语叫“深淘滩,低作堰”,这句话来自年前修建都江堰水利工程的李冰父子。李冰父子认为建设一个水利工程并不是最难的事,最难的是维护和运营,有很多水利工程被废弃的主要原因都是上流冲积的淤泥堵塞,于是他们提出了“深淘滩”。要求后人在每年的枯水期都对都江堰河底的淤泥进行清理,如果不及时清理,淤泥会抬高河床引发灾难。但这个要求有一个难点在于人性的惰怠,于是李冰父子又设立了检查机制——“我在河床下埋了石马,你们每年挖淤泥时,一直挖到我埋的石马再停”。管理员工也是同样的道理,企业把内部的“淤泥”,定时的清理干净,同时激励员工、挖掘内部潜力,才能保持由内向外的发展优势。李冰父子留下的后半句“低作堰”指的是堤坝。他们提醒后人,切记用高作堰的方式在枯水季节增加宝瓶口的进水,这种急功近利的做法会导致洪水季节的严重淤积,使得工程废弃。在企业合作中,低作堰则是主动让利,更利于持续发展。任正非将“深淘滩,低作堰”的自然规律运用到企业管理机制中,他认为治水和治企有共通之处,讲究大道至简的哲理。员工和客户都考虑好了,企业才能可持续发展。任正非曾说:华为成功的历程,3分靠制度,7分靠执行。一套完善的制度可以助力企业对于员工的管理,但若是员工不执行、领导不监管,最后都只是空谈。02
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